Suena la notificación del móvil y consultas el chat: “Hola, soy una marca”. Este el tipo de conversación entre consumidores y empresas que se llevará a cabo en el futuro a través de las aplicaciones de mensajería instantánea. Así lo asegura la firma Gartner, que considera que el 85% de estas interacciones se realizarán a través de chatbots en 2020.

Los chatbots son conversaciones mediante mensajería instantánea que se apoyan en la inteligencia artificial y que trazan el camino que quieren tomar las empresas para anunciarse en los próximos años. Desde ChatBot Chocolate, dedicados a conectar compañías con clientes a través de bots, han analizado cuáles serán las mejores apps donde lanzar esta clase de tecnología.

Facebook Messenger será un importante agente en este campo dado los 12.000 millones de usuarios activos mensuales que tiene a nivel mundial, según la empresa española. Whatsapp también será una plataforma destacada donde implementar los chatbots al ser la app de mensajería más utilizada en España y Latinoamérica.

Por su lado, Telegram es la mejor adaptada a esta nueva tecnología, afirma ChatBot Chocolate. En este canal ya se encuentran cientos de bots que informan sobre ofertas, libros o imágenes. Slack también es una app destacada en este aspecto, ya que trata la mensajería corporativa interna y se dedica a conectar a empleados y miembros de un equipo en un canal de comunicación.

Por último, la empresa española señala a Twitter o Skype como plataformas relevantes donde implementar este tipo de interacciones con chatbots. La razón principal sería el entorno de trabajo del que disponen estas aplicaciones, el cual sería favorable para el desarrollo de esta clase de inteligencia artificial.