Uso de cookies Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información sobre nuestra: Política de cookies

El diario del negocio digital y las tecnologías del futuro

06 Dic 201914:11

h Pro

BBVA firma un acuerdo con Ipsoft para automatizar la atención al cliente

06 Jun 2018 — 10:41
Kippel01
Temas relacionados
Compartir
Me interesa

La entidad española utilizará la tecnología de inteligencia artificial de la empresa, así como su solución de asistentes virtuales inteligentes, Amelia. Estos sistemas permiten comunicarse con los usuarios a través del lenguaje natural.

BBVA firma un acuerdo con Ipsoft para automatizar la atención al cliente

 

BBVA continúa digitalizando su negocio. La entidad bancaria ha alcanzado un acuerdo de colaboración con Ipsoft para automatizar la atención al cliente. Para ello, el grupo que preside Francisco González se nutrirá de las tecnologías de inteligencia artificial de la tecnológica, así como su solución de asistentes virtuales, conocida como Amelia.

 

De este modo, BBVA mejorará la experiencia del usuario a la hora de relacionarse con la entidad. Los sistemas de Ipsoft ayudarán a la compañía a automatizar tareas y a comunicarse con los clientes mediante el lenguaje natural. En ese sentido, Amelia es capaz de detectar y adaptarse a las emociones del interlocutor.

 

De momento, el banco ha implantado esta nueva tecnología en México para atender reclamaciones de sus clientes. BBVA tiene previsto extender la utilización de asistentes inteligentes en otras áreas de actividad de la compañía, así como en otros mercados, aunque no ha especificado en cuáles.

 

En un comunicado, el grupo ha asegurado que este acuerdo con Ipsoft supone un “paso más” en el desarrollo de la estrategia digital de la entidad. La inclusión de tecnologías de inteligencia artificial acerca el objetivo de BBVA de “ser los Amazon o Netflix de la banca”, tal y como indicó el presidente de la compañía hace un año.

Me interesa
Publicidad
Compartir
Normas de participación

info@kippel01.com

 

Política de validación de los comentarios:

 

Kippel01 no realiza validación previa para la publicación de los comentarios. No obstante, para evitar que comentarios anónimos afecten a derechos de terceros sin capacidad de réplica, todos los comentarios requieren de un correo electrónico válido, que no será publicado.

 

Escribe tu nombre y dirección de email para poder opinar sobre esta noticia: tras hacer click en el enlace que encontrarás en el correo de validación, tu comentario será publicado.

0 comentarios — Se el primero en comentar
...