Dia: ‘apps’ y omnicanalidad para digitalizar la cesta de la compra

El ecommerce ha convulsionado los cimientos del supermercado tradicional y los actores de este negocio se han visto en la necesidad de adaptarse al ecosistema digital para no quedarse atrás. El grupo español Dia no ha sido una excepción y en 2016 subió su apuesta tanto por su presencia online como por su transformación tecnológica.

Dia dio sus primeros pasos en la venta online hace cinco años, cuando rivales directos como Mercadona, Eroski, Alcampo o Carrefour ya operaban a través de dicho canal. El distribuidor minorista ha trabajado desde entonces en la digitalización de su negocio y actualmente factura en torno a veinte millones de euros a través de este canal, tal y como figura en la Comisión Nacional del Mercado de Valores (Cnmv).

La compañía, fundada en 1979, está presidida por Ana María Llopis, fundadora de Openbank; cotiza en el Mercado Continuo y es una de las 35 empresas que componen el índice bursátil Ibex35. Dia cerró el ejercicio 2016 con un beneficio neto de 174 millones de euros, un 42% menos que el ejercicio anterior, debido a la ausencia de extraordinarios, mientras que sus ingresos ascendieron a 10.550 millones de euros, un 10,2% más respecto a 2015.

Dia comenzó a vender por Internet en 2012, cuando sus competidores directos ya operaban a través de este canal

No obstante, el negocio digital de los supermercados sigue siendo residual, ya que según el ministerio de Agricultura, Pesca, Alimentación y Medio Ambiente en su Informe del consumo de alimentación en España, de 67.095,5 millones de euros que gastaron los hogares españoles en alimentación en 2016, apenas el 0,93% de ese importe perteneció a la compra por Internet (620,6 millones de euros). Sin embargo, según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (Cnmc) la venta online de supermercados, hipermercados y tiendas de alimentación se situó en el 2,21% del total del ecommerce del país en el primer trimestre de 2017.

‘Apps’ para gestionar el negocio

Dia, que cuenta con presencia en España, Portugal, Argentina, Brasil, China y Paraguay, puso en marcha el pasado año un equipo independiente que se encargara de desarrollar a nivel interno diferentes aplicaciones que mejorasen los procesos de gestión en tienda, el servicio a clientes y la logística.

Para ganarse al nuevo consumidor digital, Dia apostó una app gratuita desarrollada para iOS y Android con la que se puede gestionar la compra a través del smartphone. De este modo, los clientes pueden crear su lista de la compra con el stock disponible en tienda, disponer de cupones de descuento, controlar el gasto midiendo el consumo mensual y consultar promociones. En 2016, la aplicación de Dia acumuló más de 500.000 descargas.

La compañía también puso en marcha diferentes aplicaciones para optimizar sus procesos. En 2016, el grupo lanzó una app de gestión de tienda tanto para franquiciados como para empleados propios con la finalidad de agilizar la realización de tareas diarias en las tiendas, así como una enfocada a hacer más eficiente el inventario en tienda. De esta manera, Dia quiso mejorar su control de la situación financiera del negocio, tener controlado el stock y conocer de forma más precisa las necesidades de la clientela.

Asimismo, el distribuidor minorista lanzó una aplicación el pasado año para mejorar los servicios de la cadena logística. La herramienta, que la empresa comenzó a usar en Argentina y que ha introducido este año en España y Portugal, está diseñada para monitorear y planificar los recursos en el almacén, así como en el transporte y la tienda.

En 2016, Dia también apostó por centralizar sus funcionalidades con una nueva arquitectura informática, el llamado Proyecto Vela, encaminado a la digitalización de todos los sistemas de los establecimientos en España. Se trata de una software informático que permite a la empresa digitalizar una gran cantidad de procesos eliminando papel en su gestión y haciéndolos más eficientes.

Omnicanalidad para atraer nuevos consumidores

Dia trabajó en 2016 en diversos proyectos de ecommerce con la finalidad de fortalecer su omnicanalidad en cuanto a oferta comercial. En el caso de España, el canal online de la compañía, operativo en 31 provincias, no sólo apuesta por comercializar alimentos, sino también artículos de electrónica, hogar y belleza. A esto se suma el lanzamiento el pasado año de la plataforma Clarel.es, la división de Dia especializada en higiene personal y cosmética.

Siguiendo esta línea, el grupo puso en marcha en 2016 el canal online de venta Oportunidades Dia en Argentina, en el que se pueden adquirir productos para bebés e incluso viajes que no se encuentran en las tiendas físicas.

Dia tiene acuerdos con Amazon y T-Mall (Alibaba) para la venta online de sus productos

Para captar una clientela mayor y más diversa, la empresa ha forjado alianzas con pesos pesados del sector del ecommerce. El ejemplo más llamativo es el de Amazon, con el que Dia firmó un acuerdo el pasado año para comercializar sus productos a través de la plataforma estadounidense. En junio de 2017, la cadena de supermercados amplió sus servicios de compra online y entrega a domicilio en Barcelona a través del servicio Prime Now de Amazon.

Anteriormente, Dia había sellado un acuerdo en 2015 con el marketplace chino T-Mall, perteneciente a Alibaba, para vender vía online en China. Gracias a esta alianza, la compañía española pudo expandir su negocio en zonas donde no tenía presencia física. Por ejemplo, el 85% de las ventas que realizó ese año a través de T-Mall se llevaron a cabo fuera de Shanghái, donde Dia opera con tiendas físicas.

Desde entonces, el cliente de China también cuenta con la opción de elegir el envío a domicilio o recoger el pedido en la tienda, así como realizar el pago de su compra a través de la plataforma WeChat para smartphones en todos los establecimientos de la compañía en el país.