OpenAI desactiva las sugerencias automáticas en ChatGPT para evitar percepciones similares a anuncios
OpenAI elimina las sugerencias automáticas en ChatGPT tras las quejas de usuarios que las percibían como anuncios, buscando mejorar la confianza y experiencia.
El conflicto en torno a las sugerencias de aplicaciones en ChatGPT sigue generando confusión y desconfianza entre la ciudadanía. Recientemente, OpenAI decidió desactivar por completo estas sugerencias, argumentando que se parecían demasiado a anuncios y que, por lo tanto, podían afectar la experiencia del usuario. Según Marc Chen, director de operaciones de OpenAI, en una publicación en X.com, la medida busca mejorar la precisión del modelo y ofrecer controles más efectivos para que próximamente se puedan desactivar estas sugerencias.
Desde su introducción en diciembre de 2023, las sugerencias automáticas en ChatGPT permitían abrir aplicaciones integradas durante las conversaciones, como Booking.com, Canva y Expedia, en respuesta a temas específicos planteados por la ciudadanía. Sin embargo, estas recomendaciones se presentaban en formas que, para muchos, se asemejaban claramente a anuncios publicitarios, generando malentendidos y desconfianza. Aunque OpenAI ha aclarado públicamente que no realiza publicidad ni pruebas de anuncios en este momento, numerosos usuarios consideran que la percepción es distinta, ya que estas sugerencias parecen, en la práctica, anuncios encubiertos.
Nick Turley, responsable de ChatGPT, negó rotundamente que la compañía estuviera probando publicidad activa y puntualizó en un mensaje en X que cualquier captura de pantalla que sugiera lo contrario es incorrecta o falsa. En su declaración, Turley aseguró que, si en el futuro se decidiera incorporar publicidad, sería de manera cuidadosa y respetuosa con la confianza de la ciudadanía. Sin embargo, las quejas persisten, pues muchas voces consideran que las sugerencias que parecen anuncios afectan la experiencia y la percepción del servicio.
Por su parte, Marc Chen reconoció que estas sugerencias se sentían como anuncios y que, por ahora, han sido desactivadas para mejorar el producto y ofrecer controles que permitan a la ciudadanía gestionar mejor estas funciones. La discusión interna en OpenAI ha evidenciado cierta confusión en la compañía, ya que, mientras algunos líderes apoyan la desconexión total de estas funciones, otros mantienen la esperanza de integrarlas en el futuro, siempre que la percepción del usuario se gestione adecuadamente.
El debate evidencia que, en la era de la inteligencia artificial, la percepción del usuario es clave: aunque OpenAI afirma que no tiene intenciones publicitarias en su funcionamiento actual, la experiencia de quien usa el servicio cuenta más que la intención. La expectativa es que, si en algún momento se reintroducen estas sugerencias, estas deben diferenciarse claramente de la publicidad para no dañar la confianza construida, especialmente entre quienes pagan por el servicio.