OpenAI introduce anuncios en ChatGPT en Estados Unidos, generando preocupación entre usuarios y expertos
OpenAI comienza a mostrar anuncios en ChatGPT en Estados Unidos, generando dudas sobre su impacto en la experiencia y confianza de los usuarios.
El 9 de febrero de 2024, OpenAI inició la implementación de anuncios en ChatGPT, aunque por el momento esta función solo está disponible en Estados Unidos y para usuarios de planes gratuitos y mayores de 18 años. Desde entonces, se ha revelado que la publicidad puede aparecer en la primera respuesta de la interacción, antes de que se desarrolle un diálogo más extenso, una estrategia que ha generado diversas preocupaciones entre expertos y usuarios.
Según el análisis realizado por la firma de inteligencia publicitaria con IA Adthena, estos anuncios en la primera respuesta contradicen la predicción inicial de que la publicidad aparecería solo tras un intercambio de mensajes. Ashley Fletcher, director de marketing de Adthena, explicó que, en lugar de esperar a un diálogo más prolongado, ChatGPT puede determinar cuándo mostrar publicidad en la primera respuesta, incluso cuando la consulta del usuario no ha desarrollado aún un proceso conversacional completo. Como ejemplo, Fletcher mencionó una consulta sobre cómo reservar un fin de semana fuera, en la que la IA mostró resultados patrocinados en su respuesta inicial.
Esta decisión de OpenAI resulta contradictoria con sus propios principios, en particular el enfoque hacia el «valor a largo plazo». La compañía ha afirmado que prioriza la confianza y la experiencia del usuario, y que no busca maximizar el tiempo en la plataforma a través de la publicidad. Sin embargo, la inclusión de anuncios en la primera interacción parece orientada a aprovechar una alta intención de compra en ese instante, con el objetivo de obtener beneficios publicitarios en detrimento de la experiencia del usuario.
Mientras OpenAI avanza en su estrategia publicitaria, otras empresas del sector prefieren mantener su compromiso con la credibilidad y la buena experiencia del usuario. Anthropic, por ejemplo, anunció que no alojará publicidad en su chatbot Claude, y Perplexity también decidió eliminar los anuncios en su plataforma tras haberlos permitido desde principios de 2024. Ambas coinciden en que los contenidos patrocinados pueden reducir la confianza en las respuestas generadas por los chatbots y afectar la percepción de credibilidad que la ciudadanía tiene sobre estas inteligencias artificiales.