OpenAI presenta prototipo de integración de pagos en ChatGPT, lo que podría revolucionar el comercio electrónico

OpenAI ultima una función que permitirá comprar y pagar directamente en ChatGPT, transformando la experiencia del comercio electrónico y las plataformas usadas.

Esta podría ser la mayor revolución en el mercado del comercio electrónico: los usuarios que utilizan ChatGPT podrían tener la posibilidad de finalizar sus compras online encontradas por el bot directamente en la plataforma de chat. Según el Financial Times, OpenAI acaba de presentar a empresas asociadas el prototipo de su nueva función de pagos.

Actualmente, los usuarios de ChatGPT pueden buscar productos mediante esta herramienta de IA, pero solo reciben enlaces a tiendas que los redirigen a sus páginas para completar la transacción. OpenAI quiere avanzar y ofrecer no solo recomendaciones personalizadas de productos con fotos y reseñas, sino también permitir el pago y la compra directamente a través de ChatGPT. La empresa de Sam Altman ya ha establecido una alianza con Shopify. Según el FT, las tiendas online que deseen vender mediante este popular chatbot deberán compartir ingresos con OpenAI. Por el momento, no se ha revelado la comisión que se aplicará a las transacciones realizadas dentro de la ventana de ChatGPT.

Para el sector del comercio electrónico, este es un cambio significativo. No hay duda de que los chatbots atraerán cada vez más a los usuarios, alejándolos de las compras directas en las plataformas de e-commerce. La búsqueda de productos y las transacciones realizadas directamente en páginas como ChatGPT son el futuro, que podría trastocar muchos negocios en línea. Más aún, teniendo en cuenta que las redes sociales compiten ferozmente por las carteras de los compradores online.

Paweł Szpigiel, analista de DM mBank, reconoce estos retos y señala que la aparición de recomendaciones avanzadas basadas en IA puede limitar el tiempo que los usuarios pasan en las plataformas tradicionales de venta. Según él, esto podría derivar en un desplazamiento de la atención hacia aplicaciones donde los consumidores ya invierten la mayor parte de su tiempo, como TikTok o Instagram.

¿Afectará esta revolución a Allegro?

Szpigiel se muestra tranquilo respecto a la posición del gigante nacional. Destaca que, aunque el desarrollo de soluciones basadas en IA y la creciente popularidad del live shopping en redes sociales probablemente cambiarán la forma en que se realizan las compras online, las plataformas de comercio electrónico no están necesariamente en desventaja.

Según él, esta nueva tendencia en el e-commerce se basa en captar de inmediato la atención de los usuarios y generar entretenimiento en el proceso de compra. —Y los marketplaces tradicionales intentan adaptar esto en sus propios ecosistemas— explica Szpigiel. —Por otro lado, los marketplaces cuentan con fuertes ventajas en logística, variedad de oferta y confianza en las transacciones— añade. En el caso de Allegro, a pesar de la creciente competencia de las plataformas sociales, la fuerza de la marca, su posición consolidada en el mercado y el alto nivel de seguridad en las transacciones siguen siendo factores clave de ventaja competitiva.

—La confianza construida durante años, tanto por parte de compradores como de vendedores, brinda a Allegro una base sólida para seguir innovando y adoptando nuevas tecnologías, incluidas soluciones basadas en IA y formatos propios de live shopping— sostiene nuestro interlocutor.

Como destaca Szpigiel, a largo plazo impondrán las plataformas que combinen la comodidad en la compra, la fiabilidad de los vendedores, la seguridad en las transacciones y un contenido atractivo e inspirador.

—Allegro, gracias a su tamaño, reconocimiento y experiencia operativa, tiene posibilidades reales de mantener su liderazgo en este entorno cambiante. No obstante, el mercado de los marketplaces se fragmenta, por lo que la cuota de Allegro podría reducirse— advierte el analista de DM mBank.

Marcin Gruszka, portavoz de Allegro, rebaja la tensión.

—Allegro lleva 25 años respondiendo con éxito a las necesidades de los clientes y a las tendencias del mercado. La revolución de la IA no nos sorprende ni la ignoramos; al contrario, la afrontamos con humildad, aprendemos y ajustamos continuamente nuestras soluciones a esta nueva realidad— comenta.

Según Gruszka, en Polonia, a diferencia de otros países, Allegro es «el primer lugar donde los usuarios buscan productos antes de comprar, a menudo incluso antes que en Google».

—Esta enorme confianza de los clientes nos obliga a seguir innovando y desarrollándonos constantemente— afirma.

El portavoz de Allegro señala que la empresa ya percibe la creciente importancia de las soluciones de IA en el proceso de compra. —Por ello, estamos desarrollando, entre otras cosas, a los llamados agentes Allegro, herramientas basadas en inteligencia artificial que apoyarán a los usuarios en la búsqueda y selección de productos. Es el futuro de las compras, para el que estamos preparados y en el que invertimos activamente— explica. —Curiosamente, hoy este movimiento es casi insignificante, pero sabemos que cambiará y queremos ser partícipes de esa transformación. Estamos muy interesados y abiertos a soluciones como las llamadas “tiktokers”— añade Marcin Gruszka.