El uso de expresiones de cortesía en la interacción con IA genera un impacto económico y mejora la experiencia del usuario
El uso de expresiones de cortesía en interacciones con IA influye en costos y en la calidad de la experiencia, fomentando relaciones más humanas y respetuosas.
El uso de expresiones de cortesía como "por favor" y "gracias" en las interacciones con inteligencias artificiales tiene un impacto económico significativo, estimado en decenas de millones de dólares anualmente para OpenAI. Sin embargo, la compañía considera que mantener estos gestos de cortesía vale la pena, ya que contribuyen a una mejor experiencia y a una interacción más humana.
Una encuesta reciente realizada por Future Publishing con más de 510 participantes en Estados Unidos y 518 en Reino Unido revela que más del 55% de los usuarios suelen utilizar un lenguaje cortés al comunicarse con IA, cifra que ha aumentado desde un 49% en encuestas anteriores. Este comportamiento refleja una tendencia creciente a humanizar las interacciones digitales, incluso cuando no es estrictamente necesario para obtener información rápida o responder consultas simples.
Los estudios indican que cuando los usuarios utilizan un lenguaje respetuoso, ChatGPT tiende a ofrecer respuestas más amigables, detalladas y con mayor disposición a brindar información adicional. Por ejemplo, en consultas donde se pide ayuda para decidir entre comida o solicitar recomendaciones turísticas, el chatbot no solo proporciona datos, sino que también ofrece una narrativa más cercana y personalizada, similar a la interacción con un amigo.
Por otro lado, respuestas más neutrales o directas, típicas de un estilo impolítico, son menos elaboradas y generalmente se limitan a la entrega de datos simples. Aunque omitir la cortesía puede reducir el uso de tokens y, por ende, los costos de operación, muchos usuarios y expertos argumentan que la cortesía en la interacción con IA refleja valores sociales importantes y puede mejorar la calidad de la comunicación.
En conclusión, si bien no siempre es necesario ser cortés para obtener respuestas útiles, mantener un tono respetuoso y humanizado en las consultas no solo favorece una experiencia más positiva y personalizada, sino que también refuerza aspectos culturales importantes en nuestras interacciones digitales. La elección de cómo comunicarse con las inteligencias artificiales depende del contexto y de las prioridades de cada usuario, pero en general, un trato amable puede marcar la diferencia en la calidad del intercambio.