Salesforce fortalece alianzas con OpenAI y Anthropic para ampliar capacidades de su software Agentforce 360
Salesforce expande sus colaboraciones con OpenAI y Anthropic para integrar inteligencia artificial generativa en sus soluciones, incluyendo nuevas funcionalidades y aplicaciones empresariales.
Salesforce fortalece sus alianzas con líderes en inteligencia artificial generativa ante la preocupación de los inversores por posibles riesgos en su negocio debido al rápido crecimiento de la IA. Justo antes de su conferencia anual Dreamforce en San Francisco, la compañía anunció que permitirá el uso de modelos de IA de OpenAI y Anthropic dentro de su software Agentforce 360, ampliando sus capacidades más allá de los chats de texto para incluir llamadas de voz.
Brian Landsman, CEO del negocio AppExchange de Salesforce y vicepresidente ejecutivo de alianzas, explicó que «la forma en que las personas interactuarán con el software cambiará fundamentalmente», y que este tipo de interacción podrá darse tanto en ChatGPT como en Slack. Además, Salesforce colaborará con Anthropic para integrar Agentforce 360 en Claude, su modelo de IA de referencia.
Las acciones de Salesforce han caído aproximadamente un 26% en 2023, frente al aumento del 13% en el índice S&P 500, ya que Wall Street busca un crecimiento más acelerado en los ingresos de la compañía de software en la nube. Aun así, las expectativas siguen siendo altas, y los analistas de Morgan Stanley mantienen una calificación de «compra». Hasta ahora, los ingresos por Agentforce han sido modestos, según la firma de análisis.
En un contexto de creciente interés por la IA, muchas grandes empresas tecnológicas recurren a los desarrolladores de modelos de IA más populares. Atlassian, Datadog e Intuit ya tienen acuerdos con OpenAI, mientras que Microsoft ha invertido casi 14.000 millones de dólares en la compañía. Además, Databricks anunció en septiembre una inversión de 100 millones de dólares en modelos de OpenAI.
Como parte del anuncio de Salesforce, los clientes podrán acceder a información corporativa dentro de Agentforce 360 y crear gráficos en Tableau mediante el asistente ChatGPT, que cuenta con más de 800 millones de usuarios semanales. La semana pasada, OpenAI presentó un kit de desarrollo de software para integrar aplicaciones de terceros en ChatGPT. Además, las empresas que trabajen con OpenAI y Salesforce podrán vender productos a través de la función de compras instantáneas en ChatGPT a partir de 2025.
Salesforce también planea colaborar con Anthropic en la venta de productos destinados a industrias reguladas, empezando por los servicios financieros. Por su parte, OpenAI anunció que, desde el mes pasado, los usuarios de ChatGPT pueden adquirir productos de vendedores estadounidenses en plataformas como Etsy y Shopify.
Por último, Salesforce destacó que su equipo de ingeniería está adoptando Claude Code, su producto de programación desarrollado por Anthropic. Landsman afirmó: «Planeamos profundizar mucho más con estos socios a lo largo del tiempo».
El CEO de Salesforce, Marc Benioff, ha defendido la posición de la compañía en el auge de la IA, asegurando que muchas de las empresas de IA de próxima generación, desde OpenAI hasta Anthropic, utilizan herramientas de Salesforce, y resaltó cómo plataformas como Slack se han convertido en el sistema operativo y base para el funcionamiento de estas startups de IA.