Salesforce lanza Agentforce Sales en ChatGPT para mejorar la gestión de clientes mediante inteligencia artificial
Salesforce presenta Agentforce Sales en ChatGPT, una innovadora herramienta que transforma la gestión de clientes con inteligencia artificial.
Salesforce, líder mundial en CRM basado en inteligencia artificial, ha anunciado el lanzamiento de la aplicación Agentforce Sales para ChatGPT, con el objetivo de potenciar la gestión y la relación con clientes mediante una integración innovadora. Esta aplicación conecta la inteligencia de OpenAI con los datos exclusivos del CRM, como la cartera de clientes, el historial de interacciones y las prioridades estratégicas del negocio, facilitando un razonamiento contextual y una toma de decisiones más precisa.
La principal innovación de Agentforce Sales es transformar el CRM en una experiencia conversacional completa, eliminando tareas manuales y repetitivas. Los equipos comerciales pueden realizar peticiones en lenguaje natural, como identificar clientes potenciales o recibir recomendaciones de priorización, y obtener respuestas en tiempo real basadas en datos fiables de Salesforce. Además, la integración combina información interna del CRM con señales externas, como noticias y tendencias del mercado, para ofrecer sugerencias contextualizadas y relevantes.
Otra ventaja importante es que la aplicación permite delegar acciones rutinarias, actualizar registros o generar planes estratégicos mediante instrucciones simples, lo que acelera significativamente el ciclo comercial y permite al personal centrarse en oportunidades de mayor valor. Respaldada por la capa de confianza y seguridad (Agentforce Trust Layer), la plataforma garantiza el uso seguro de los datos y respeta los permisos establecidos en Salesforce, combinando la agilidad de una interfaz conversacional con los estándares de protección de información de la empresa.
Este lanzamiento marca un paso decisivo en la integración de Agentforce en los entornos donde trabaja la clientela, ya sea en Salesforce, Slack o ChatGPT. La estrategia de Salesforce es eliminar la pérdida de contexto y ofrecer información útil en tiempo real, facilitando una interacción más natural y eficiente. Kris Billmaier, director general de Agentforce Sales en Salesforce, destacó que con esta nueva herramienta los equipos comerciales podrán comprender mejor a sus clientes, impulsar acuerdos y realizar un trabajo de ventas más efectivo a través de conversaciones sencillas y directas.
Actualmente, la versión beta abierta de Agentforce Sales en ChatGPT está disponible para clientes que cumplen los requisitos, quienes pueden acceder al directorio de aplicaciones de ChatGPT para conectarse a esta solución y comenzar a aprovechar sus beneficios en sus procesos de ventas y gestión de clientes.