Walmart implementa inteligencia artificial en su plataforma de compras, integrando ChatGPT para facilitar navegación y pagos inmediatos
Walmart revoluciona el comercio electrónico al integrar inteligencia artificial y ChatGPT, ofreciendo una experiencia de compra más intuitiva y personalizada.
Walmart está revolucionando la experiencia de compra en línea mediante la integración de inteligencia artificial. En una asociación reciente con OpenAI, la compañía ha llevado su catálogo completo de productos a ChatGPT, permitiendo a los usuarios navegar, planificar y comprar a través de conversaciones naturales, acompañadas de una función de pago instantáneo. Gracias a esta tecnología, los clientes podrán, por ejemplo, solicitar ayuda para planificar la cena semanal o reabastecer sus suministros de limpieza; el sistema no solo recomendará productos, sino que también facilitará su compra al instante.
Este paso marca un cambio significativo en el comercio electrónico, que hasta ahora se había centrado en barras de búsqueda y resultados de texto, hacia una experiencia más intuitiva, personalizada y multimedia. Walmart denomina esta transformación como «comercio agentico», donde la inteligencia artificial deja de ser una herramienta pasiva para convertirse en un asistente proactivo, capaz de anticipar las necesidades del usuario, sugerir productos y ofrecer recomendaciones antes de que se soliciten.
El CEO de Walmart, Doug McMillon, afirmó que esta innovación busca simplificar el proceso diario de compra, haciendo que la experiencia sea más sencilla y rápida. Por su parte, el CEO de OpenAI, Sam Altman, destacó que la colaboración tiene como objetivo facilitar tareas cotidianas y que la IA pasará a formar parte de la vida diaria de las personas.
Walmart no es nueva en el uso de inteligencia artificial; ya implementa esta tecnología en diferentes áreas, como la reducción de plazos en la producción de moda —disminuyendo el tiempo en 18 semanas— y en la atención al cliente, donde ha reducido los tiempos de resolución hasta un 40%. Además, la compañía está implementando ChatGPT Enterprise en su entorno interno y ofreciendo certificaciones en IA a su personal, con el fin de aumentar la alfabetización en esta tecnología.
La empresa aclara que la adopción de IA no busca reemplazar a los trabajadores humanos, sino eliminar fricciones en las tareas diarias, facilitando procesos y haciendo que la compra sea más inteligente, sencilla y conveniente. Con estas innovaciones, Walmart reafirma su compromiso de combinar precios bajos, entregas rápidas y ahora, inteligencia artificial avanzada, para redefinir el comercio en la era digital.