Walmart incorpora ChatGPT para agilizar compras mediante función de pago automático
Walmart incorpora ChatGPT para facilitar compras rápidas y automáticas, integrando inteligencia artificial en su proceso de compra en línea.
ChatGPT ha comenzado a asistir a los compradores de Walmart en la búsqueda y adquisición de productos mediante comunicación conversacional. OpenAI y la cadena minorista anunciaron que los clientes pueden realizar compras a través de ChatGPT usando una función llamada Instant Checkout, que permite evitar la navegación tradicional en la web. Esta herramienta está diseñada especialmente para quienes necesitan comprar algo rápidamente, como ingredientes para una comida o artículos de última hora, facilitando un proceso de compra más ágil y directo.
Los usuarios pueden indicar a ChatGPT qué necesitan, solicitar sugerencias de productos o incluso recomendaciones de recetas, todo en un diálogo sencillo. El sistema utiliza el catálogo de Walmart para confirmar los pedidos y, gracias a la integración con plataformas como Shopify e Instacart, el proceso de pago se realiza automáticamente, aceptando métodos como Apple Pay, Google Pay y tarjetas de crédito a través de Stripe. Esta innovación, denominada “comercio agentivo”, busca ofrecer una experiencia de compra más rápida y cómoda, con potencial para revolucionar los hábitos de consumo en línea.
El acuerdo representa un paso importante en la estrategia de Walmart para incorporar inteligencia artificial en su operación, compitiendo con gigantes como Amazon y Google, que ya utilizan IA para mejorar la experiencia de compra, la logística y la fijación de precios. Actualmente, Walmart emplea IA en funciones como Sparky, su asistente interno que ayuda con recomendaciones y gestión de inventario para reducir el tiempo de espera. La integración de ChatGPT potencia estas capacidades, permitiendo una interacción más estrecha y eficiente; por ejemplo, si un cliente indica que le falta un producto en casa, puede recibir una lista personalizada y completar la compra en segundos.
El CEO de Walmart, Doug McMillon, afirmó que la compañía avanza hacia una experiencia de compra multimedia, personalizada y contextual, en sustitución progresiva de los métodos tradicionales. Aunque no se espera que a corto plazo las tiendas eliminen sus sitios web, estas innovaciones pueden convertir los portales de comercio conversacional en métodos tan comunes como las plataformas de Amazon o Google, ofreciendo respuestas integradas y facilitando la compra mediante inteligencia artificial.