Ahorro e insatisfacción: las razones por las que casi un 13% de usuarios cambió de operador móvil en 2017

Tres de cada diez usuarios cambió de operador de telefonía móvil en 2017. El ahorro fue el principal motivo para realizar una portabilidad y uno de cada cinco usuarios cambió por no estar satisfecho con la calidad del servicio. Un 11,8% consideró también el cambio, aunque no inició ningún trámite, mientras que un 5,6% inició el proceso de portabilidad per acabó quedándose con su operador.

Estas son las conclusiones que extrae el último Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (Cnmc), correspondiente al cuarto trimestre del año pasado. Entre las razones para cambiar de operador móvil destaca el ahorro: más de la mitad de los usuarios lo hicieron motivados por la posibilidad de ahorrar en sus facturas. En ese aspecto, la mayoría de los clientes españoles cambió más de compañía telefónica que de cualquier otro servicio en 2017, como los de electricidad o gas natural.

También se apuntan como motivos la posibilidad de contratar una oferta empaquetada con servicios fijos (24,4%) o la insatisfacción con la calidad del servicio (21,7%). Entre los usuarios que realizaron una portabilidad, un 90% no tuvo que realizar ningún pago asociado a este trámite, frente al 5% que, en su mayoría, tuvo que pagar para liquidar la cláusula de permanencia que existía en su contrato.

Según la Cnmc, es significativo que un 16,7% de los ciudadanos que iniciaron la gestión de portabilidad pero que finalmente se echaron atrás declaró que tuvo problemas para cancelar el trámite. Conseguir mejores condiciones o tarifas más ventajosas son las razones principales por las que los usuarios mantuvieron su permanencia.