Google paga 68 millones de dólares en EE.UU. por activaciones no intencionadas de su asistente de voz

Google llega a un acuerdo millonario tras demandas por activaciones accidentales del asistente de voz y posibles vulneraciones de privacidad.

Google acordó pagar un total de 68 millones de dólares en una demanda colectiva en Estados Unidos relacionada con activaciones no intencionadas de su asistente de voz, Google Assistant. La decisión se formalizó mediante un acuerdo extrajudicial presentado el 23 de enero ante un tribunal en San José, California, y aún debe ser ratificada por ese juzgado.

Los demandantes acusan a Google de vulnerar su privacidad, ya que el asistente se activa en ocasiones por sonidos o frases similares a «Hey Google», incluso sin intención consciente del usuario. Esto provoca que el asistente escuche conversaciones privadas que no estaban destinadas a ser captadas. La denuncia sostiene que Google habría utilizado esas grabaciones involuntarias para personalizar anuncios publicitarios, acusación que la empresa niega rotundamente.

Google ha señalado que no garantiza un 100% de fiabilidad en la activación de su asistente y explica, incluso en su página de información sobre privacidad, que la activación accidental puede ocurrir cuando se interpreta erróneamente que el usuario necesita ayuda, por ejemplo, ante sonidos similares a «Hey Google» o por una activación manual inadvertida. La compañía recomienda a los usuarios decir «Hey Google, no fue para mí» para eliminar grabaciones no deseadas.

La empresa justificó su acuerdo para reducir riesgos de futuras acciones legales, destacando que optó por evitar un proceso prolongado en lugar de admitir una responsabilidad definitiva. La sentencia aún requiere la aprobación formal del tribunal en San José. Este caso no es único; hace un año, Apple también resolvió extrajudicialmente en 95 millones de dólares una demanda similar relacionada con activaciones no intencionadas de Siri en Estados Unidos.