Meta prohíbe que chatbots de IA, como ChatGPT y Copilot, utilicen la API de WhatsApp a partir de 2026
Meta restringirá el uso de chatbots de IA en WhatsApp, limitando su función a atención al cliente, afectando a servicios como ChatGPT y Copilot.
Microsoft ha anunciado que, a partir del 15 de enero de 2026, ChatGPT y Copilot dejarán de estar disponibles en WhatsApp debido a una nueva normativa de Meta que prohíbe a las empresas de inteligencia artificial usar la API de WhatsApp para ciertos fines. Esta medida forma parte de un cambio en los términos de servicio de WhatsApp Business Solution, que entrará en vigor en esa fecha y afectará directamente a los chatbots en la plataforma.
La normativa establece que solo se permitirá el uso de chatbots para atención al cliente o soporte, excluyendo aquellos cuyo principal objetivo sea vender productos o servicios, como es el caso de ChatGPT y Copilot. La intención de Meta con esta regulación es limitar la utilización de su API a aplicaciones exclusivamente de soporte, prohibiendo que las empresas de IA usen WhatsApp como canal para distribuir sus chatbots de productos principales.
Esta decisión afecta directamente a servicios como ChatGPT y Copilot, que deberán retirar sus productos de WhatsApp en esa fecha, aunque podrán seguir siendo accesibles hasta entonces. La medida ha suscitado críticas, ya que solo permitirá el uso de Meta AI en la plataforma, un chatbot mal recibido por la ciudadanía que no ha logrado generar una buena experiencia. Muchos usuarios expresan su descontento en redes sociales, considerándolo una pérdida de opciones útiles en WhatsApp.
La normativa también aclara que los chatbots utilizados exclusivamente para atención al cliente o soporte seguirán permitidos, ya que no entran en la categoría de productos cuyo principal objetivo sea vender. Sin embargo, la incorporación obligatoria de Meta AI limita mucho las alternativas, generando inquietud entre la ciudadanía y desarrolladores de IA que utilizaban WhatsApp para fines comerciales.
En resumen, a partir de enero de 2026, solo los bots en WhatsApp que sirvan para soporte o atención al cliente podrán seguir operando con la API de la plataforma, mientras que los chatbots con fines comerciales o de venta serán prohibidos. Con esta medida, Meta busca limitar el uso de su API por parte de empresas de inteligencia artificial, lo que probablemente motive a muchas compañías a buscar otras plataformas o soluciones para mantener sus servicios activos en WhatsApp.