San José impulsa la adopción de inteligencia artificial para mejorar la gestión pública y la atención ciudadana
San José lidera la implementación de inteligencia artificial en la gestión pública, buscando optimizar tareas y brindar mejor atención a sus residentes.
El alcalde de San José, California, Matt Mahan, impulsa la adopción de la inteligencia artificial (IA) en la administración pública para eliminar tareas rutinarias y mejorar la atención a los aproximadamente 1 millón de residentes de la ciudad. Mahan también busca entrenar al 15% de los casi 7.000 empleados municipales en el uso de estas tecnologías para 2024, incluyendo tareas como la respuesta a quejas, la planificación del transporte y la vigilancia mediante cámaras.
Una de las iniciativas más destacadas es el uso de ChatGPT, que ha permitido a Andrea Arjona Amador, responsable de programas de movilidad eléctrica, gestionar un fondo de 12 millones de dólares para instalar cargadores de vehículos eléctricos. Ella ha empleado esta IA para organizar la información recibida y redactar documentos complejos, invirtiendo hasta ahora más de 35.000 dólares en licencias para su equipo. Además, ha creado chatbots personalizados para ajustar la tonalidad y el lenguaje de sus escritos profesionales, facilitando así su trabajo.
San José ha establecido directrices para el uso de la IA, asegurando que estas tecnologías complementen y no reemplacen la labor humana. A diferencia de otros lugares, no ha reportado fallos graves ni riesgos importantes en sus proyectos piloto, aunque el alcalde Mahan reconoce que la supervisión humana sigue siendo imprescindible para verificar los resultados y evitar errores como la difusión de información falsa. Casos en otros estados, como Fresno, han provocado renuncias de funcionarios por confiar excesivamente en la inteligencia artificial.
Por su parte, San Francisco ha anunciado un plan para proporcionar acceso a la plataforma Copilot de Microsoft a casi 30.000 empleados municipales, incluidos trabajadores sociales y enfermeros, con estrictas medidas de privacidad y salvaguardas contra sesgos. La transferencia tecnológica busca potenciar las capacidades humanas sin sustituirlas, respaldada por un marco de estándares que previene daños o mal uso.
En el ámbito tecnológico, OpenAI presentó recientemente Operator, un agente de IA capaz de gestionar tareas en sistemas informáticos, como programar citas o acceder a bases de datos. Sin embargo, varios proyectos similares han sido cancelados por su alto coste y riesgos asociados, como en Stockton, donde la inversión en una herramienta de este tipo no se concretó tras una fase de prueba por limitaciones presupuestarias. La tendencia apunta a una adopción cautelosa, con reconocimiento de que muchas iniciativas en IA podrían ser canceladas en los próximos años por estos desafíos económicos y de riesgo.
El alcalde Mahan expresa optimismo respecto al potencial de estas tecnologías para acelerar los procesos burocráticos y aumentar la productividad del personal en áreas como finanzas, recursos humanos y subvenciones, pero insiste en que la supervisión humana y la verificación independiente son vitales para garantizar resultados fiables y seguros en el uso de la inteligencia artificial en el sector público.