Tuio impulsa la digitalización del sector asegurador al integrar seguros en ChatGPT y transformar la atención al cliente
Tuio lidera la innovación en seguros digitales, integrándose en ChatGPT y revolucionando la interacción y contratación en el sector asegurador.
Hasta hace unos días, Tuio era simplemente una prometedora startup española en el sector insurtech, pero en poco tiempo se ha convertido en una marca de reconocimiento internacional. Fundada en 2021 por Juan García, Asís Pardo y José María de Lucas, la empresa ha mostrado un crecimiento sostenido, con rondas de financiamiento que comenzaron con 450.000 €; continuaron con 3 millones en 2022 y alcanzaron los 15 millones en 2024. Su modelo digital y autoservicio permite a los clientes contratar pólizas y reportar siniestros en menos de dos minutos, sin mediación humana, lo que la diferencia en un sector tradicionalmente más ligado a procesos presenciales.
La visibilidad de Tuio se incrementó en 2023 tras una campaña digital en Twitter, donde enfrentó una oposición de marca por parte de la plataforma, que la acusó de usar un nombre similar a «tuit». La respuesta humorística e irónica de la startup fue muy bien recibida, fortaleciendo su imagen pública y visibilidad. Sin embargo, fue en 2024 cuando el impacto fue aún mayor, al convertirse en la primera aplicación de seguros totalmente funcional dentro de ChatGPT, que permite a cualquier usuario contratar seguros de hogar en tiempo real, con presupuestos dinámicos y sin asistencia humana.
Esta integración innovadora permite a los usuarios describir características de sus propiedades, recibir un resumen de la póliza, solicitar modificaciones, explicar cláusulas específicas y obtener presupuestos en cuestión de minutos. La próxima fase prevista es que, una vez cotizada la póliza, el usuario pueda completar la compra desde la misma plataforma, consolidando así un canal de venta directo impulsado por inteligencia artificial conversacional. Este avance marca un hito en la digitalización del sector asegurador, abriendo la puerta a una nueva forma de interacción cliente-empresa basada en IA.
El anuncio generó un impacto inmediato en los mercados financieros. Grandes aseguradoras internacionales como Aon, Marsh McLennan y WTW sufrieron caídas de entre 9% y 12% en un solo día, llegando incluso hasta un 25% en firmas orientadas al cliente minorista. El temor expresado en estos movimientos fue que, si los algoritmos pueden asesorar y contratar pólizas con eficiencia similar a la de un corredor humano, el modelo de comisiones tradicional del sector estaría en jaque. Sin embargo, Goldman Sachs emitió un informe tranquilizador, señalando que la mayor parte de los ingresos de los brókeres proviene de la gestión de riesgos complejos (como seguros marítimos, de aviación o ciberseguridad industrial), áreas que aún requieren de conocimientos y negociación humana y que por ahora no pueden ser reemplazadas por IA.
Desde entonces, el mercado ha mostrado una recuperación técnica, ya que los inversores aprovecharon la caída para comprar en niveles más bajos. Sin embargo, el mensaje está claro: los usuarios ya pueden cotizar y comenzar procesos de contratación íntegros en ChatGPT, con la capacidad de completar la compra sin salir de la conversación. Con esta innovación, Tuio demuestra que la inteligencia artificial puede transformar sectores tradicionales como el de los seguros y que la pregunta ahora será si las aseguradoras clásicas, como Mapfre o Línea Directa, optarán por innovar o resistirse al cambio.