Informe de cumplimiento revela incremento del 3,000% en la captura de comunicaciones digitales por instituciones financieras en Norteamérica
El informe destaca un incremento notable en la captura de comunicaciones digitales, impulsado por regulaciones y el uso de plataformas emergentes.
Un nuevo informe de cumplimiento revela un incremento significativo en la captación de comunicaciones en plataformas digitales por parte de instituciones financieras. Según el «Global Relay’s Communication Capture Trends Report 2025», se ha registrado un aumento del 3.000% en la captura de datos de ChatGPT respecto al año anterior, siendo todas las firmas que aplican esta práctica ubicadas en Norteamérica. Este fenómeno se atribuye a las recomendaciones del Departamento de Justicia, que exigen conservar todas las comunicaciones relevantes, incluidas las generadas por inteligencias artificiales.
El informe también señala un incremento del 2.000% en la captura de datos procedentes de TikTok y un crecimiento del 114% en la grabación de mensajes en Apple Messages. Además, se observa un avance moderado en la captación de WhatsApp (+36%) y LinkedIn (+23%). A pesar del auge en plataformas no tradicionales, los canales convencionales como el correo electrónico continúan siendo predominantes, representando el 89% de los datos almacenados, mientras que redes sociales como LinkedIn y Microsoft Teams acumulan aproximadamente un 23% cada una.
El análisis evidencia que los mayores aumentos corresponden a plataformas emergentes y canales no convencionales, reflejando un cambio en las prioridades regulatorias. Esto se manifiesta en el aumento del 33% en la captura de redes sociales tras multas impuestas por la Comisión de Bolsa y Valores (SEC) debido a incumplimientos en el registro de comunicaciones. En particular, la captación de WhatsApp creció un 36%, con la mayoría de estas firmas en Norteamérica, resultado de enfoques regulatorios en evolución y sanciones relacionadas con fallos en el mantenimiento de registros en canales alternativos.
Expertos señalan que las instituciones financieras están reaccionando ante una mayor presión regulatoria, con los equipos de cumplimiento adaptándose rápidamente a nuevos entornos digitales. Ryan Sheridan, gerente senior de inteligencia regulatoria en Global Relay, afirmó que estas tendencias reflejan un fortalecimiento de las inversiones en soluciones de cumplimiento que abordan la comunicación fuera de los canales oficiales tradicionales.
La tendencia predominante en Estados Unidos, donde la regulación impulsa estos cambios, muestra que las firmas buscan adelantarse a los riesgos asociados con plataformas como ChatGPT y TikTok, a medida que los reguladores intensifican su vigilancia. Aunque el correo electrónico sigue siendo dominante, los datos evidencian una rápida evolución en las prioridades de cumplimiento, lo que plantea una transformación en la gestión de registros digitales en el sector financiero. Se espera que el informe de 2026 revele si estas tendencias se consolidan y qué nuevos canales emergen en la agenda regulatoria.